Politique de remboursement

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour initier un retour, il vous suffit de visiter notre portail de retour propulsé par Redo. Vous pouvez y accéder depuis le pied de page de notre site web ou directement ici

Via le portail, vous pourrez :

Sélectionner le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
Générer instantanément une étiquette de retour prépayée

Une fois votre retour approuvé et traité via Redo, vous recevrez des instructions détaillées par e-mail sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir au préalable soumis une demande de retour via le portail ne seront pas acceptés.

Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté, non lavé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à info@cciety.com si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions rectifier la situation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou la couleur souhaitée est de faire un nouvel achat une fois votre retour accepté. Alternativement, vous pouvez demander un échange directement via le portail Redo si l'article est en stock.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@cciety.com.